Il metodo

Avere un metodo è sempre utile in quanto fornisce una sicurezza mentale sul “fare le cose”. Sapere che una determinata cosa si può fare in un certo modo mi permette di non perdere tempo nel definire una personale procedura. Inoltre, le procedure apprese da altri in genere sono sequenze logiche di azioni che sono state testate e convalidate negli anni e quindi risultano usualmente più efficaci di una procedura ex novo.

Si vuole far notare al lettore che in questo articolo, con metodo, ci si riferisce all’insieme degli strumenti e delle procedure da seguire per il completamento della fase di definizione del problema.

In letteratura e nella pratica aziendale sono diverse le metodologie proposte per una definizione sistematica del problema, tra cui:

• Pareto Analysis;
• 5W & 2H answer;
• Capability Index (Quality);
• Quality Function Deployment;
• …

Per una trattazione più dettagliata sui vari metodi proposti e su come questi devono essere utilizzati si rimanda alla lettura dei testi di riferimento (vedi fondo pagina).

Un’altra osservazione che si vuole fare è che, se da una parte il metodo è qualcosa di utile per l’azienda, permettendo di affrontare in modo sistematico il processo di risoluzione dei problemi, dall’altra può diventare un freno al processo di miglioramento continuo. Un’organizzazione, che sia essa piccola, media o grande, che non investe in formazione e strumenti informatici all’avanguardia, rischia di trovarsi in svantaggio rispetto ai concorrenti che hanno investito.

Uno dei metodi più immediati e largamente utilizzato è il metodo 5W & 2H, per via della sua semplicità di utilizzo. Questo metodo richiede che si rispondano alle seguenti domande:

• What?
• Why?
• Where?
• When?
• Who?
• How?
• How much?

Questo metodo spesso risulta insufficiente per una buona definizione del problema, che in genere richiede un’attenzione maggiore. Nel caso del EPS method, le domande a cui bisogna rispondere sono molto più numerose è più dettagliate, ma la filosofia di base è la stessa del metodo 5W & 2H. Ad esempio, alcune delle tipiche domande da rispondere nella fase di identificazione del problema, nel metodo EPS, sono:

• What is the concern?
• What is the requirement that is not being met?
• Where is the problem occurring?
• …

Per rispondere a queste domande spesso si fa ricorso ad altri strumenti, alcuni dei quali già riportati nella lista dei metodi più utilizzati sopra riportata, come ad esempio l’analisi tramite “Pareto Chart”.